Prekių grąžinimo sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

Šios prekių grąžinimo sąlygos nustato UAB „Elmitra“ elektroninėje parduotuvėje, prekybos vietoje arba kitu būdu įsigytų prekių keitimo, grąžinimo, nuotolinės sutarties atsisakymo ir reikalavimų dėl netinkamos kokybės prekių pateikimo tvarką.

Pardavėjas:

UAB „Elmitra“
Įmonės kodas: 302497550
PVM mokėtojo kodas: LT100005536316
Adresas: Raudondvario pl. 150, LT-47174 Kaunas
El. paštas: info@elmitra.lt
Telefonas: +370 684 29 777

Šios sąlygos yra UAB „Elmitra“ pirkimo–pardavimo taisyklių dalis. Jeigu kuri nors sąlygų nuostata prieštarautų imperatyvioms Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatoms, taikomos teisės aktų nuostatos.

2. Kam taikomos vartotojų teisės?

Šiose sąlygose vartotoju laikomas fizinis asmuo, įsigyjantis prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes verslo, profesinės ar komercinės veiklos tikslais, įstatymuose numatyta vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma. Verslo klientų prekių grąžinimo tvarka nustatyta šių sąlygų 12 skyriuje.

3. Internetu įsigytų kokybiškų prekių grąžinimas

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti internetu, telefonu, elektroniniu paštu ar kitu nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Keturiolikos dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po to, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Jeigu:

• vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo;
• prekė pristatoma keliomis dalimis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės dalies gavimo;
• susitarta dėl reguliaraus prekių pristatymo, terminas skaičiuojamas nuo pirmosios prekės gavimo.

Vartotojas gali atsisakyti visos nuotolinės sutarties arba tik dalies vienu užsakymu įsigytų prekių.

4. Kaip pranešti apie nuotolinės sutarties atsisakymą?

Norėdamas atsisakyti nuotolinės sutarties, vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi pateikti UAB „Elmitra“ aiškų ir nedviprasmišką pareiškimą.

Tai galima padaryti:

• pateikiant aiškų pareiškimą el. paštu info@elmitra.lt.

Elektroniniame pareiškime turi būti nurodyta:

• vartotojo vardas ir pavardė;
• užsakymo arba sutarties numeris;
• prekė ar prekės, kurių atsisakoma;
• prekės gavimo data;
• el. pašto adresas, kuriuo turi būti atsiųstas patvirtinimas.

Grąžinimo priežasties nurodyti neprivaloma.

Elektroniniu būdu pateikus pareiškimą, vartotojui nedelsiant el. paštu arba kita patvariąja laikmena išsiunčiamas jo pareiškimo gavimo patvirtinimas, kuriame nurodomas pareiškimo turinys, pateikimo data ir laikas.

Pareiga įrodyti, kad apie sutarties atsisakymą pranešta laiku, tenka vartotojui, todėl rekomenduojama išsaugoti pranešimo pateikimo ir jo gavimo patvirtinimą.

5. Prekės grąžinimo terminas ir vieta

Pranešęs apie nuotolinės sutarties atsisakymą, vartotojas privalo prekę išsiųsti arba perduoti UAB „Elmitra“ nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.

Terminas laikomas nepraleistu, jeigu prekė išsiunčiama nepasibaigus 14 dienų terminui.

Prekės grąžinamos adresu:

UAB „Elmitra“
Raudondvario pl. 150
LT-47174 Kaunas

Prekę galima pristatyti darbo dienomis nuo 8.00 iki 16.00 val., prieš tai suderinus grąžinimą el. paštu info@elmitra.lt arba telefonu +370 684 29 777.

Prekė turi būti grąžinama UAB „Elmitra“ arba jos aiškiai nurodytam asmeniui. Be atskiro UAB „Elmitra“ nurodymo prekės neturi būti siunčiamos gamintojui, tiekėjui ar garantinio aptarnavimo partneriui.

Išperkamuoju paštu arba su įpareigojimu UAB „Elmitra“ apmokėti iš anksto nesuderintas transportavimo išlaidas siunčiamos grąžinimo siuntos nepriimamos.

6. Grąžinimo išlaidos

Kai vartotojas atsisako nuotolinės sutarties dėl to, kad persigalvojo, jam tenka tiesioginės prekės grąžinimo UAB „Elmitra“ išlaidos.

Vartotojas gali:

• pats pristatyti prekę į UAB „Elmitra“;
• savarankiškai pasirinkti tinkamą vežėją;
• paprašyti UAB „Elmitra“ pateikti transportavimo pasiūlymą.

Jeigu transportą organizuoja UAB „Elmitra“, jo kaina iš anksto pateikiama vartotojui ir, gavus vartotojo sutikimą, gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

Didelių matmenų, sunkių, ant padėklų pristatomų, turinčių akumuliatorius, šaltnešį ar kitaip pagal transportavimo reikalavimus klasifikuojamų prekių negalima siųsti įprasta pašto siunta. Tokios prekės turi būti grąžinamos tinkamu krovininiu transportu, laikantis pakavimo, tvirtinimo, padėties ir pavojingų krovinių vežimo reikalavimų.

Didžiausia numatoma tokių prekių grąžinimo kaina vartotojui pateikiama prekės puslapyje, užsakymo suvestinėje arba individualiame pasiūlyme iki užsakymo patvirtinimo. Kaina priklauso nuo prekės svorio, matmenų, pristatymo vietos, padėklų skaičiaus, ADR reikalavimų ir specialios krovos poreikio.

Jeigu grąžinama netinkamos kokybės prekė ir vartotojo reikalavimas pripažįstamas pagrįstu, būtinas prekės grąžinimo išlaidas apmoka UAB „Elmitra“.

7. Grąžinamos kokybiškos prekės būklė

Nuotolinės sutarties atsisakymo laikotarpiu vartotojas gali prekę apžiūrėti ir patikrinti tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje prekybos vietoje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Veiksmais, galinčiais sumažinti prekės vertę, laikoma:

• prekės montavimas, instaliavimas, prijungimas ar paleidimas;
• šilumos siurblio, inverterio, energijos kaupiklio, vandens šildytuvo ar kitos įrangos eksploatavimas;
• elektros laidų, vamzdynų, jungčių ar kitų komponentų prijungimas;
• skysčių, šaltnešio ar kitų medžiagų pildymas;
• apsauginių plombų, plėvelių ar gamyklinių žymėjimų pašalinimas, kai tai nebūtina prekei apžiūrėti;
• programinės įrangos aktyvavimas, paskyros susiejimas, įrenginio registravimas arba nustatymų pakeitimas;
• prekės subraižymas, sutepimas, deformavimas ar kitoks jos išvaizdos pakeitimas;
• priedų, dokumentų, instrukcijų, tvirtinimo elementų ar kitų komplektacijos dalių praradimas;
• originalios pakuotės sugadinimas ar praradimas, jeigu dėl to sumažėja prekės komercinė vertė arba padidėja saugaus transportavimo išlaidos.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, tačiau vartotojas privalo prekę supakuoti taip, kad ji nebūtų sugadinta transportuojant. Originalios pakuotės, apsaugų ar komplektacijos dalių nebuvimas gali būti įvertintas apskaičiuojant realų prekės vertės sumažėjimą.

Gavusi prekę, UAB „Elmitra“ patikrina jos būklę, komplektaciją, serijos numerį, naudojimo, montavimo ir prijungimo požymius. Nustačiusi vartotojo veiksmų sukeltą vertės sumažėjimą, UAB „Elmitra“ turi teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą. Vertės sumažėjimas apskaičiuojamas pagal objektyvias aplinkybes, įskaitant prekės būklę, trūkstamas dalis, būtinų patikros, valymo, nustatymų atkūrimo, perpakavimo ar remonto darbų kainą ir galimybę prekę pakartotinai parduoti.

8. Pinigų grąžinimas atsisakius nuotolinės sutarties

UAB „Elmitra“ grąžina vartotojo sumokėtas sumas nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

UAB „Elmitra“ turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol:

• gaus grąžinamą prekę; arba
• vartotojas pateiks tinkamą įrodymą, kad prekė išsiųsta,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Vartotojui grąžinama:

• už grąžinamą prekę sumokėta suma, atskaičius teisėtai ir pagrįstai nustatytą prekės vertės sumažėjimą;
• pigiausio UAB „Elmitra“ užsakymo metu siūlyto įprasto pristatymo vartotojui išlaidos.

Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį, skubų ar kitokį pristatymo būdą nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymas, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.

Jeigu grąžinama tik dalis vienu užsakymu įsigytų prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos proporcingai, atsižvelgiant į tai, kokia pristatymo išlaidų dalis buvo susijusi su grąžinamomis prekėmis.

Tiesioginės prekės grąžinimo UAB „Elmitra“ išlaidos negrąžinamos, kai jų apmokėjimo pareiga tenka vartotojui.

Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo vartotojas atsiskaitė, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

9. Kada negalima atsisakyti nuotolinės sutarties?

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės arba ne prekybos patalpose sudarytos sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant sutartis:

• dėl visiškai suteiktų paslaugų, kai paslaugos pradėtos teikti gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir vartotojui pripažinus, kad visiškai įvykdžius sutartį jis neteks teisės jos atsisakyti;
• dėl prekių ar paslaugų, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių UAB „Elmitra“ negali kontroliuoti;
• dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų, iš anksto nepagamintų arba aiškiai asmeninėms vartotojo reikmėms pritaikytų prekių;
• dėl greitai gendančių prekių arba prekių, kurių galiojimo laikas trumpas;
• dėl supakuotų prekių, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti;
• dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, išpakuotos po pristatymo;
• dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų, išskyrus jų prenumeratos sutartis;
• sudarytas viešajame aukcione;
• dėl skubių remonto ar techninės priežiūros darbų, kai vartotojas aiškiai paprašė UAB „Elmitra“ atvykti tokių darbų atlikti. Ši išimtis netaikoma papildomoms, vartotojo aiškiai neužsakytoms paslaugoms ar prekėms;
• dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, kai sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis;
• dėl skaitmeninio turinio, netiekiamo fizinėje laikmenoje, kai jo teikimas pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus, pripažinus teisės atsisakyti sutarties praradimą ir gavus teisės aktuose nustatytą patvirtinimą;
• kitais Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje nustatytais atvejais.

Vien tai, kad prekė nėra UAB „Elmitra“ sandėlyje ir ją reikia užsakyti iš tiekėjo, savaime nereiškia, kad prekė pagaminta pagal individualų užsakymą. Išimtis taikoma tik tada, kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos individualios gamybos ar pritaikymo sąlygos.

10. Montavimo ar kitų paslaugų pradėjimas per atsisakymo laikotarpį

Jeigu vartotojas aiškiai paprašo pradėti montavimo, projektavimo, paleidimo, programavimo ar kitas paslaugas nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui ir vėliau sutarties atsisako, vartotojas privalo sumokėti proporcingą kainą už iki sutarties atsisakymo tinkamai suteiktas paslaugas.

Jeigu paslauga visiškai suteikta gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir vartotojui pripažinus, kad visiškai įvykdžius sutartį bus prarasta teisė jos atsisakyti, vartotojas netenka teisės atsisakyti visiškai įvykdytos paslaugos dalies.

Prekės sumontavimas, prijungimas arba paleidimas gali lemti jos vertės sumažėjimą, kuris vertinamas pagal šių sąlygų 7 skyrių.

11. Fizinėje prekybos vietoje įsigytų kokybiškų prekių grąžinimas

Fizinėje UAB „Elmitra“ prekybos vietoje įsigytoms kokybiškoms prekėms nuotolinėms sutartims taikoma 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.

Teisės aktų nustatytais atvejais vartotojas per 14 dienų gali prašyti pakeisti kokybišką ne maisto prekę analogiška kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo preke. Jeigu tinkamos pakeisti prekės nėra, vartotojas gali ją grąžinti ir atgauti sumokėtą kainą.

Šia teise galima pasinaudoti, jeigu prekė:

• nebuvo naudojama;
• nėra sugadinta;
• išsaugojo vartojamąsias savybes;
• neprarado prekinės išvaizdos;
• yra visos komplektacijos;
• pateikiamas jos įsigijimą iš UAB „Elmitra“ patvirtinantis dokumentas.

Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punkte nurodytos tinkamos kokybės prekės fizinėje prekybos vietoje keičiamos arba grąžinamos tik UAB „Elmitra“ sutikus.

Dauguma UAB „Elmitra“ parduodamos įrangos gali būti priskiriama šioms negrąžinamų prekių grupėms:

• mašinoms ir mechaniniams įrenginiams, klasifikuojamiems Kombinuotosios nomenklatūros 8401–8487 pozicijose;
• elektros mašinoms ir įrenginiams, klasifikuojamiems Kombinuotosios nomenklatūros 8501–8548 pozicijose;
• matavimo, kontrolės ir kitiems prietaisams, klasifikuojamiems Kombinuotosios nomenklatūros 9001–9033 pozicijose;
• kitoms Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punkte nurodytoms prekėms.

Konkrečios prekės priskyrimas grupei nustatomas pagal jos Kombinuotosios nomenklatūros kodą.

Todėl fizinėje prekybos vietoje įsigyti tinkamos kokybės šilumos siurbliai, inverteriai, energijos kaupikliai, elektros įranga, cirkuliaciniai siurbliai, vožtuvai, valdikliai, pavaros, matavimo prietaisai ir kita į negrąžinamų prekių sąrašą patenkanti įranga priimama atgal tik UAB „Elmitra“ atskirai sutikus.

UAB „Elmitra“ neprivalo sutikti priimti tokios kokybiškos prekės vien dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, prekė tapo nebereikalinga, netiko pirkėjo suplanuotai sistemai arba kitur rasta mažesnė kaina.

Šie apribojimai netaikomi netinkamos kokybės prekėms ir neapriboja teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, kai prekė buvo įsigyta internetu.

12. Verslo klientų įsigytų prekių grąžinimas

Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, įsigijusiems prekes verslo, profesinės ar komercinės veiklos tikslais, vartotojams skirta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma.

Tinkamos kokybės prekes verslo klientai gali grąžinti arba pakeisti tik gavę išankstinį rašytinį UAB „Elmitra“ sutikimą.

UAB „Elmitra“ turi teisę nesutikti priimti prekių, kurios:

• buvo užsakytos specialiai konkrečiam klientui ar projektui;
• nėra įprastai sandėliuojamos;
• buvo išpakuotos, montuotos, prijungtos, programuotos ar naudotos;
• buvo sukomplektuotos ar pakeistos pagal kliento nurodymus;
• nėra visos komplektacijos;
• yra sugadintos arba praradusios prekinę išvaizdą;
• dėl savo pobūdžio, būklės ar pasikeitusio asortimento negali būti pakartotinai parduotos kaip naujos.

Jeigu UAB „Elmitra“ sutinka priimti verslo kliento prekę, šalys prieš grąžinimą raštu suderina jos būklę, transportavimo būdą, grąžintiną sumą ir pagrįstas patikros, transportavimo, perpakavimo, administravimo, atkūrimo ar vertės sumažėjimo išlaidas.

Verslo klientas neturi teisės vienašališkai siųsti prekių UAB „Elmitra“. Be išankstinio rašytinio suderinimo išsiųstos prekės gali būti nepriimamos.

Netinkamos kokybės verslo kliento prekėms taikomos konkrečioje sutartyje, komerciniame pasiūlyme, sąskaitoje, garantijos dokumente ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

13. Netinkamos kokybės prekės

Nuotolinės sutarties atsisakymas dėl persigalvojimo ir reikalavimas dėl netinkamos kokybės prekės yra skirtingi teisių gynimo būdai.

Vartotojų įsigytoms prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą, jeigu teisės aktai nenustato kitaip. Vartotojas apie pastebėtą prekės kokybės neatitiktį turi pranešti UAB „Elmitra“ ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jos aptikimo.

Kreipdamasis dėl galimai netinkamos kokybės prekės, vartotojas turi nurodyti:

• vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis;
• užsakymo, sąskaitos arba kito pirkimo dokumento numerį;
• prekės pavadinimą, modelį ir serijos numerį;
• trūkumo aprašymą ir jo pastebėjimo datą;
• klaidos kodus, jeigu jie rodomi;
• kas ir kada prekę sumontavo bei paleido;
• pageidaujamą teisės aktuose numatytą reikalavimą;
• pridėti trūkumą parodančias nuotraukas, vaizdo įrašus ir kitus turimus įrodymus.

UAB „Elmitra“ gali paprašyti pateikti prekę patikrai arba sudaryti galimybę ją apžiūrėti jos įrengimo vietoje.

14. Teisių gynimo priemonių eiliškumas

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti:

• reikalauti prekę nemokamai pataisyti; arba
• reikalauti prekę nemokamai pakeisti.

UAB „Elmitra“, prieš įgyvendindama vartotojo reikalavimą, informuoja vartotoją apie jo teisę pasirinkti prekės pataisymą arba pakeitimą ir apie teisės aktuose nustatytą galimą pardavėjo atsakomybės laikotarpio pratęsimą.

Kai prekė taisoma siekiant užtikrinti tinkamą jos kokybę, įstatyme nustatytas pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieniems metams.

Vartotojo pasirinktas reikalavimas gali būti netenkinamas, jeigu:

• jo neįmanoma įvykdyti; arba
• dėl jo UAB „Elmitra“ patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu teisėtu trūkumo pašalinimo būdu,

atsižvelgiant į prekės vertę be trūkumų, trūkumo reikšmingumą ir tai, ar kitas būdas nesukeltų vartotojui didelių nepatogumų.

UAB „Elmitra“ gali atsisakyti ir pataisyti, ir pakeisti prekę, jeigu abu būdai yra neįmanomi arba sukeltų neproporcingų išlaidų.

Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti sutartį, jeigu:

• UAB „Elmitra“ prekės nepataisė, nepakeitė arba teisėtai atsisakė tai padaryti;
• trūkumas atsirado pakartotinai, nors buvo bandyta užtikrinti tinkamą prekės kokybę;
• trūkumas yra esminis;
• UAB „Elmitra“ pareiškė arba iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą neužtikrins tinkamos prekės kokybės arba tai sukels vartotojui didelių nepatogumų.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties ir reikalauti grąžinti visą kainą, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, teisės aktų nustatyta tvarka tenka pardavėjui.

15. Netinkamos kokybės prekės taisymas ar pakeitimas

Pagrįsto kokybės reikalavimo atveju prekė pataisoma arba pakeičiama:

• nemokamai;
• per protingą terminą;
• nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

Būtinos siuntimo, transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidos tenka UAB „Elmitra“.

Jeigu prekė iki trūkumo paaiškėjimo buvo tinkamai sumontuota pagal jos paskirtį ir gamintojo reikalavimus, įstatymų nustatytais atvejais pareiga pataisyti ar pakeisti prekę apima jos išmontavimą bei pataisytos ar pakeistos prekės sumontavimą arba pagrįstų tokių darbų išlaidų padengimą.

UAB „Elmitra“ neatsako už trūkumus, atsiradusius dėl:

• netinkamo montavimo, kai montavimo neatliko UAB „Elmitra“ arba jos įgaliotas partneris;
• gamintojo instrukcijų nesilaikymo;
• netinkamos eksploatacijos ar priežiūros;
• mechaninio pažeidimo po prekės perdavimo;
• netinkamų elektros, hidraulinių, ryšio ar kitų išorinių sistemų parametrų;
• savavališko remonto, konstrukcijos pakeitimo ar neleistino programinės įrangos modifikavimo;
• natūralaus nusidėvėjimo;
• išorinių veiksnių, nelaimingų atsitikimų ar nenugalimos jėgos,

jeigu tarp šių aplinkybių ir nustatyto trūkumo yra priežastinis ryšys.

Jeigu patikros metu nenustatomas prekės kokybės trūkumas arba nustatoma, kad gedimas kilo dėl aplinkybių, už kurias UAB „Elmitra“ neatsako, ne garantinės diagnostikos, transportavimo ar remonto darbai atliekami tik informavus klientą apie jų kainą ir gavus jo sutikimą.

16. Pretenzijų nagrinėjimas

Vartotojas reikalavimą gali pateikti el. paštu info@elmitra.lt arba adresu Raudondvario pl. 150, LT-47174 Kaunas.

Kartu turi būti pateikiamas pirkimą iš UAB „Elmitra“ patvirtinantis dokumentas. Tai gali būti sąskaita, kvitas, mokėjimo kortelės išrašas, banko pavedimas ar kitas tinkamas įrodymas.

UAB „Elmitra“ vartotojo kreipimąsi išnagrinėja nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo pateikia išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą rašytinį atsakymą.

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, atsakyme pateikiama informacija apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą.

Nepavykus ginčo išspręsti derybomis, vartotojas gali kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
Interneto svetainė: www.vvtat.lrv.lt
Vartotojų teisių informacinė sistema: www.vtis.lt

Prieš kreipdamasis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą vartotojas pirmiausia turi raštu kreiptis į UAB „Elmitra“ ir nurodyti konkretų savo reikalavimą.